发生“幽灵订单”应当怎么处理！

互联网 2024年07月17日 07:01 3 admin

何为bug？就是系统的漏洞。移动支付市场的大热之下，使用现金支付的频率越来越低。超市购物、出门聚餐、外出打车，轻轻一扫即可完成支付。支付的形式也越来越多，扫码支付、免密支付、无感支付、刷脸支付等更先进的支付方式逐渐流向人群。但是人无完人，所以世界上也不存在完美的软件、硬件和网络。今天就说说那些存在损失个人利益、隐私信息泄露风险的bug。

在无需输入密码的情况下，消费订单就能实现自动扣费。但往往这种方式也是极为不安全的。

早在2017年美国的一款打车APP——Uber（优步）就发生过“幽灵订单”事件。事件发生在新加坡，根据大量Uber用户反映，他们莫名其妙的被扣取一些打车费，然而他们根本没有打过车，而且订单的地点显示在国外。一位Uber用户反映，她一共支付了30多个无效订单高达958美元，而这30次网约车订单均发生在五天之内。与此同时，相同事件也在滴滴用户身上上演。

最近，滴滴用户杨小姐就被“幽灵订单”“缠身”：她人在武汉，滴滴账号上却出现了福建泉州的订单，且平白无故需要支付300多元的费用……“订单并不是我操作产生的，我的手机号用了5年以上，也没有帮亲人朋友叫过滴滴。”她说。

实际上，在黑猫投诉上，杨小姐的遭遇不是个例。多位用户投诉，滴滴账户里出现了不是自己的打车行程，并且被要求为此付款。一位石家庄用户也在黑猫投诉上表示，自己从未使用过滴滴打车，却产生了一笔126.98元在广州的订单。

“让我付钱，不停的短信骚扰。这已经是第二次出现这种情况了，今年疫情连石家庄都被封了，石家庄根本都出不去，怎么可能去广州。”他要求滴滴撤销订单并且永久注销账户。甚至还有网友发帖：“滴滴账号无缘无故出现行程订单，请教大神如何解决此类订单。”

不光网约车被爆出“幽灵订单”，网购app，京东商城用户的用户曾向记者反映，发现自己的京东账号近一周内突然增加多笔订单，而这些订单都非他本人消费。从订单信息来看，每笔订单收货人和联系人吴先生都不认识。像此类事件很多，它们就像幽灵一样存在，或许就在你身边，但也有一天很可能给你带来猝不及防的损失与伤害。

据行业内人分析，出现此类问题的原因存在三种可能。第一，属于APP系统原因，系统有可能出现了漏洞。第二，可能是用户使用的手机号为运营商从前任机主回收而来，出现的订单是前任机主所为；第三，可能是用户的账号被盗黑客所为。当然网购APP出现此类情况也存在商家刷单的嫌疑。但无论哪种情况，网购APP、网约车APP都应该加强对平台安全的防护。

不可否认，随着网络科技的发展，不仅改变了人们的生活方式，也改变着人们的生活习惯。在我们遇到个人信息被泄露、盗用、侵犯个人利益的情况下，已经涉及违法犯罪应当及时报警，公安以及网监、工商部门会积极加入保护消费者合法权益，给公众提供一个净朗、安全的网络消费环境。

标签：滴滴京东幽灵订单

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