淘宝dsr评分该如何提升？淘宝店铺DSR评分为什么降低？

互联网 2023年12月18日 23:29 4 admin

淘宝dsr评分该如何提升？淘宝店铺DSR评分为什么降低？

一、淘宝dsr评分该如何提升？

1、不夸大宣传

做到实物与图片描述相符是基础。不要夸大产品，也不要过度美化产品，这样都会令客户产生“被骗”的感觉，会严重的影响退款率，好评率，和评价内容。

还有产品的各项数值要标清楚。例如产品尺寸颜色，在详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距。在一个拼服务的时代，如果夸大宣传，评论搞死你是分分钟的事儿。

2、新品的好评优化

新品的基础卖家秀我们一定要做好，用我们以往总结的新品破零的方法，可以做老客户晒图活动，新品带字好评会大大提高淘宝动态评分中的描述分值。

可以以回馈老客户为活动噱头，让客户参与到评价晒图中来。鼓励客户评价晒图甚至是拍评价小视频。

3、淘宝评论送礼品

这个和上一条优化类似，我们可以做给评论送礼品的活动。评论送礼和好评送礼虽然一字之差，但是后者是严重违规的，所以绝对不能好评送礼或者返现。

我前段时间买了某品牌的口红，店铺中就有这类活动，可以通过评论截图加29.9元换购一套价值100+的面膜。

我们也可以参考同行或者竞争对手鼓励客户的活动，只要客户愿意给我们评价，我们便会送礼品给客户。

礼物方面，我们可以选择和产品相关的礼品，例如我们的产品是茶叶，再赠送时我们可以送客户茶杯、养生茶壶等等。

4、服务

服务，大部分是由客服体现出来的。而且在现实中，的确有很多商家，在服务态度上并不是特别专业。

因为作为中小卖家的我们，通常没有经过专业的客服训练。

在销售过程中客户对我们店铺产生不满，本就会产生激烈的抵触情绪。

如果这时候我们再以一种漫不经心的态度回应客户，就会影响我们的服务评分，甚至有些客户会因为服务态度的问题直接给店铺差评的也不在少数。

二、淘宝店铺DSR评分为什么降低？

（1）可能是近期有部分买家给出较低的店铺评分。一个一分差评的负面影响需要多个五分好评才可挽回，所以每笔有效的评价对DSR的影响都很明显，一旦差评基数变大，提分速度便很难追上低分速度。

（2）由于动态评分是滚动计算最近6个月的，可能之前高分值的店铺评分已超出计算周期，后面又高分短缺，导致动态评分波动。

（3）DSR计算规则是基于同行平均水平而动态得出，默认评价不计入评分。

考虑到店铺的等级制度，同行业店铺评分持续上升，行业标准分数也会有所增加，如果自己店铺的服务没跟上，五星好评数量上不去，动态评分自然就下降了。

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