淘宝云客服怎么申请?云客服有哪些规章制度?

淘宝云客服怎么申请?云客服有哪些规章制度?

一、淘宝云客服怎么申请?

1、作为淘宝云客服，需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。因此，申请者应当具备较强的语言表达能力，能够清晰准确地回答用户的问题，并且能够积极主动地解决问题。

2、申请者需要具备相关的知识和经验。淘宝云客服需要对淘宝平台的商品、店铺运营等方面有一定的了解和经验，以便能够更好地帮助用户解决问题。

3、淘宝云客服需要具备一定的时间管理能力和工作效率。在高峰期，可能会有大量的用户咨询和问题需要处理，申请者需要能够合理安排时间，高效地解决问题。

4、淘宝云客服还需要具备良好的团队合作能力。作为团队的一员，云客服需要与其他团队成员密切合作，共同解决用户问题，并且能够积极主动地提出改进和优化的建议。

5、申请成为淘宝云客服的人还需要具备较强的情绪管理能力。在与用户交流过程中，难免会遇到一些不满意的用户或者复杂的问题，申请者需要能够保持冷静、理性地处理，并且正确引导用户，以提供更好的解决方案。

二、云客服有哪些规章制度?

服务职责：上班时间内，通过淘宝官方在线平台为进线咨询的淘宝客户提供咨询服务与业务解答。

服务制度：

1、妥善保管好自己的账户信息，不得进行外借、转卖、泄露等行为，同一自然人仅可以有一个为会员服务的云客服账号。(注：同一淘宝账号、同一支付宝账号、同一手机账号、同一IP、同一邮箱地址则视为同一个自然人)。

2、尊重客户，不得出现辱骂、欺骗、报复客户等影响客户服务体验的行为。

3、不得利用职务谋取私利，如向客户营销自己的产品、向客户索要优惠等;

4、不得擅自向客户索要与当前服务无关的信息。

5、不得用任何方式向非淘宝云客服管理人员泄露客户信息、及与工作有关的淘宝内部信息。

6、不得利用拥有的相关权限从事违法犯罪行为、及查看非当前进线服务的会员信息。

7、需要充分理解并执行《云客服质量标准》的相关制度要求，为客户提供优质服务。

日常行为规范：

1、不迟到、不早退、不旷工、合理安排休息时间。

2、热忱待人，文字表达亲切易懂，要运用“礼貌用语”与“语气助词”拉近与客户的距离。

3、服务不推诿，主动提出为客户提供帮助，不论客户是否已被其他客服服务过，也应主动表示自己愿意为他提供帮助。

4、服务过程当中，不得无故结束与客户的对话。

5、本班次内的客户服务，必须全部完结后，方可离开。

6、每天需查看公告、淘宝论坛等官方渠道公布的最新信息。

7、 多学、多问，不会的问题学懂后再答复给客户。

8、需要充分理解并执行《云客服通用服务流程规范》的相关制度要求，为客户提供优质服务。

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