淘宝虚假发货是什么意思？淘宝虚假发货怎么处理?

淘宝虚假发货是什么意思？淘宝虚假发货怎么处理?



一、淘宝虚假发货是什么意思？

淘宝的虚假发货是指卖家在淘宝后台点击发货，但实际未发生发货行为，这个就是虚假发货。

而一般卖家只有填了快递单，才能点击发货的。店铺有了订单后就需要快速的去发货，避免错过发货时间导致被买家们投诉为虚假发货，而淘宝对于这种违规行为打击的很严厉的，如果店铺的发货速度不行，可以多请点打包发货人员。

二、淘宝虚假发货怎么处理?

1、当自己的权益收到威胁，即所付钱没有得到应有的所购买的东西，靠前步，永远都是退款、退款和退货、售后服务，当然前提是和卖家商量失败的情况下，那如果处理不满意或没处理那就不是退款、退货了，还要投诉卖家了。

2、退款成功后，已经把钱款退回来了，接下来就是要让卖家收到应有的惩罚了。一定要注意时间，一般是在退款后的15天内才能进行投诉，否则超过时间的话系统自动关闭卖家投诉入口。

3、投诉的准备工作，根据投诉原因收集相关证据。如果对方不发货，并且旺旺联系也不搭理人，或者是答应了也不按时发货，就要对这所有的证据进行截图保存，证据可以是聊天记录。如果是卖家虚假发货，但是无聊天记录提供有力的证据，那就只申请无需提供证据，可等卖方提供已发货证明。如果是已收到货但是质量不好，在和聊天时要有意的引导对方承认东西质量不行，并保存证据，再对东西进行拍照证明。

4、写投诉，点击投诉后会有一个投诉说明，有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明，买家说明情况简单、有条理的说明，结果交由大众评审或淘宝小二处理。

5、投诉等待时间，买家已有相对理由的，卖家是无理由、无权进行申诉的，处理时间要5天，买家投诉结束后只需耐心等待结果。但是投诉、售后服务都只要一次机会。

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