淘宝协商退款的原因有什么？淘宝协商退款怎么解决？

互联网 2024年10月14日 06:05 3 admin

淘宝协商退款的原因有什么？淘宝协商退款怎么解决？

一、淘宝协商退款的原因有什么？

1、商品的图片、产地、保质期等描述不符。

很多要求退款的买家收到货之后，发现实际商品与图片上看到的不一样，有时候会发现产品的保质期已经快到了，这时候就可以选择这一选项。

2、是假货。

这个退款选项会对卖家会产生一定的影响，卖家很可能会被买家要求假一赔三，但是还需要买家有一个举证的过程，证明卖家所售的商品是假货才行。

3、商品破损问题。

一般淘宝店铺都要求买家要拆开包裹确认无误以后，才能签收快递。但是一般买家却没有机会这么做，因此淘宝商品出现破损问题时会对卖家造成一定的困扰，需要卖家和快递之间进行协商。

4、发货问题。

有些物流公司的效率较低，或者物流出现问题，让用户不想再花时间去等待了，就会选择这个退款原因。

5、商品的效果不好或者不喜欢。

这样的退款原因一般情况下不会对卖家造成太大的影响。

二、淘宝协商退款怎么解决？

1、未发货

(1)按期退款：在未发货的情况下，买家如果申请退款的话，一般情况下，卖家应该在5天内进行通过退款申请，否则时间到了系统会默认退款。

(2)合理拒绝：如果可以判定买家是恶意退款，卖家也可以在理由充分的情况下拒绝买家的退款申请。

2、已发货

(1)收到货要求退款：你可以拒绝退款，然后对方还会再次提出退款，这个时候你们就要自己协商解决问题。如果一直解决不了，淘宝的相关人员会跟进处理退款(会从这个货物的质量等方面的问题来判断这个款应不应该退给买家，如果质量没问题，买家的退款肯定会被驳回，然后交易成功)。

(2)未收到货要求退款：也就是说对方没有收到你的发货，所以要求退款，这个时候系统会强制要求卖家上传发货凭证，来证明这个货确实已经发出去了。然后淘宝的相关人员会来审核这个发货单的有效性，如果审核通过，已经证明买家已经收到货了，那么会驳回买家提出的退款。如果审核不通过，就说明你的发货单存在着某些问题，会直接让打款给买家(一般只要你确实发货了，买家的这个退款是不会成立的，但是你一定要拒绝退款的同时上传发货凭证)。

(3)七天无理由退款：卖家在收到货之后，确认收货之前，可以申请退货退款，只要符合对应的申请理由，卖家就应该同意在收到货无误后退款。

(4)确认收货后：卖家发货后的20天内可以申请退款退货，交易成功后15天内若对商品存在异议，可以发起申请售后进行维权。如果已经超过该期限，需要自行通过阿里旺旺与卖家友好沟通，协商处理。

TAG：淘宝退款原因

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