众多网友质疑携程大数据杀熟？官方回应：请提供截图证明！

互联网 2024年07月16日 19:24 4 admin

对于不少国内用户来说，购买机票、预订酒店基本首选就是携程，而之前互联网不少服务型公司都出现了杀熟的情况。

近日，有网友反映，“能花钱的软件都在杀熟，淘宝携程美团一大堆，我都对比过。两个手机放一起，链接互相发过去，一样的东西价格都不一样。”

对此，12月22日，@携程客服回应：绝不会大数据杀熟，如怀疑产品有大数据杀熟的内容，请提供相关截图，后续有相关客服为您处理。此前，携程联合创始人梁建章曾回应该话题：“在价格方面，携程以前的规则太复杂，给某些客户造成了假象，但现在规则更加透明化。”

按照之前的规定，大数据“杀熟”将在10月1日之后明令禁止，文化和旅游部最新公布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》将于今年10月1日起正式施行。规定明确了在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，侵犯旅游者合法权益。

其实，这并不是携程第一次被曝杀熟。早在2019年年初，就有网友爆料称，在携程购买机票时，原价17,548元的机票，重搜后提示无票，并且价格变成18,987元。但航空公司官网还显示有票，其他平台只需16,890元。而携程当时回应称：此事是系统Bug所致，绝无大数据杀熟，携程将赔偿所有受损用户。

在今年8月31日，文化和旅游部印发《在线旅游经营服务管理暂行规定》，于2020年10月1日起正式施行。

其中，规定要求，在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件，侵犯旅游者合法权益。同时，在线旅游经营者应当保障旅游者的正当评价权，不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和服务的评价，不得误导、引诱、替代或者强制旅游者做出评价，对旅游者做出的评价应当保存并向社会公开。

大数据是数字时代非常重要的基础，但并不意味着平台可以借助大数据针对性报价！

对于携程杀熟这件事，你们怎么看呢？

标签：携程互联网

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