顺丰“签收确认”收费1元，是增值服务还是变相涨价？

互联网 2024年06月10日 07:55 7 admin

近日，浙江省消费者权益保护委员会（简称：浙江消保委）在其官方平台发文，质疑顺丰1元签收确认增值服务，认为此举涉嫌巧立名目收费，侵害消费者权益。消息一出，相关话题直接冲到了微博热搜。

对此，顺丰回应称：这一增值服务是快递行业的通行做法，用户是否选择此项服务，不影响快件正常交付投递，通常只有寄方有特殊需求时才会选择，并不会对收件人收取费用。“这种口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求，在常规交付签收之外，此类客户还希望在快件投递时，我司能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或妥投后的交易纠纷。”

一句“行业内通行做法”，说明这种收费方式普遍存在。问题是，普遍存在，一次小额收取1元就是合理的吗？答案显然是否定的。早在2018年，国内首部快递法案《快递暂行条例》第25条显示，针对“快递员是否可以拒绝送货上门”规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。由此可见，将快件准确和安全地送到收件人或者收件人指定的代收人手中，并采取必要措施和方式及时确认快递签收的准确性、及时性等，是经营者应当履行的合同约定，签收确认则是双方完成服务合同的“交割”形式，是一种与时俱进改善质量的必须。

“确认签收”的服务可以说是顺丰的创新，既可以提高投件效率，又降低了投件的错误率，有人赞同，有人反对，那么你觉得顺丰“签收确认”收费1元，是增值服务还是变相涨价？

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