信息消费升级，对冲疫情影响

云计算 2024年11月03日 19:27 5 admin

党中央、国务院高度重视新型冠状病毒肺炎（以下简称“新冠肺炎”）这场没有硝烟的战争。2月16日出版的《求是》杂志发表习近平总书记重要文章《在中央政治局常委会会议研究应对新型冠状病毒肺炎疫情工作时的讲话》。文章强调，扩大消费是对冲疫情影响的重要着力点之一。要加快释放新兴消费潜力，积极丰富5G技术应用场景，带动5g手机等终端消费，推动增加电子商务、电子政务、网络教育、网络娱乐等方面消费。

信息消费包括直接信息消费和间接信息消费，既包括传统产品消费到新型信息产品消费演变，也包括基于语音、互联网接入与服务、信息内容与应用、软件应用等信息服务消费，已经渗透到衣、食、住、行、娱各个层面。疫情当前，作为经济增长“三驾马车”之首的消费受到了较强烈的冲击，旅游、餐饮、交通、娱乐等行业尤为凸显。信息消费是基于网络的重要消费形式，疫情之下，线上线下融合的全场景信息消费比例持续提升，逐步拓展网络消费新空间、新模式。

一、电商“最后一公里”经受强烈考验

“线上消费、快递派送”已经成为人们主要的生活消费方式，2019年全国快递业务量和业务收入分别完成630亿件和7450亿元，分别增长24%和23%。快递配送时效由最初的“天级”、“小时级”缩短至“分钟级”，有效改善了用户体验，增加了线上消费量。受疫情影响，2020年1月快递业增速略有放缓，但在抗击疫情过程中充分彰显责任与担当。疫情爆发之后，快递小哥成为了穿梭在城市各个角落最忙碌的身影。战疫之下，不少道路受阻，智慧物流全流通环节遇到前所未有的压力。京东在“助销扶农”和“终端配送”上都发挥了重要作用，京东7FRESH开通“全国生鲜产品绿色通道”，用无人机给“隔离”村落送去生活物资。顺丰快递疫情期间医用物资优先配送，件数比例激增至80%。美团买菜为服务站周边2公里内居民提供便利的买菜送菜服务，为百姓“居家减少外出”提供了必要保障。

二、在线教育成就宅学习

互联网、云计算、人工智能等信息技术带动在线教育平台蓬勃发展，民众对在线教育的认知和接受程度进一步提高。据iiMedia Research数据显示�.中国在线教育用户规模2019年达2.61亿人，2020年将达3.09亿人。受疫情影响，2020年1月27日，教育部正式下发2020年春季学期延期开学通知。在疫情催化下，很多学校、培训机构提出了“停课不停学”的倡议，在线教育优势凸显，产品渗透率显著提高，用户规模和市场规模快速增长。VIPKID与“学习强国”APP携手合作，聚焦综合素质能力培养和防疫阻击战实际需要，帮助家长和学生特殊时期在家学习。流利说向湖北用户开放所有外刊付费课程，向全国用户免费开放10万份课程福利礼包。腾讯课堂推出疫情期间专用的“老师极速版”，最快10秒生成老师的专属课堂。瑞思学科英语作为全线下英语培训机构，面对疫情紧急开放线上课程，免费向学员开放。这些措施有效缓解了延期开学对学生群体的影响，传递着“众志成城、守望相助”的温度与精神。

三、在线医疗成“战疫先锋”

新冠肺炎疫情爆发后，国家卫健委多次下发通知指出，积极开展远程医疗服务，充分发挥互联网医院、互联网诊疗的独特优势，鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务，降低其他患者线下就诊交叉感染风险。疫情期间，在线问诊成为用户就医最佳首选，防疫知识科普、信息传递、在线问诊等功能被深度挖掘，有效缓解了特殊行业痛点，使在线医疗需求和能力得到极大释放。平安好医生、百度、丁香医生、好大夫在线、腾讯健康平台、微医等平台均开通免费咨询服务、为全国患者提供在线咨询和远程诊疗等。据平安好医生2月17日发布报告显示，平安好医生平台在疫情期间访问人次达11.1亿，app新注册用户增长10倍，新增用户日均问诊量为平时9倍，相关视频累计播放量超9800万。京东好药师、美团送药等O2O购药新模式发挥重要作用，为缓解线下医院压力、避免院内交叉感染起到了积极作用。

四、5G全方位保障一线战疫

5G网络环境的搭建，为全国人民全方位展现了火神山、雷神山医院的建设实况，在全世界面前再一次展现了中国速度。疫情爆发以来，5G+远程医疗/远程会诊应用场景快速落地，使新冠肺炎的诊疗更加高效便捷，避免交叉感染，同时缓解了医护人员紧缺问题。5G防疫机器人为病人提供送水送药、体温测量、消毒、清洁等简单医护工作，降低了医护人员的工作强度和感染机率。在疫情易扩散的特定环境下，传统体温检测设备已无法满足大范围人员流动需求，5G+热成像人体测温方案通过高速率、低时延的5G网络，以高效精准、无接触的测温方式，为防疫工作打造信息化防线。

五、VR/AR造就宅体验

疫情爆发以来，钟南山院士多次强调“少出门”，避免去人员聚集的公共场所，尽最大可能减少交叉感染。全国重要景点、博物馆、餐厅、商场均发出闭店通知或缩短运营时间。故宫博物院从2020年1月25日起关闭，全国多地餐厅暂停营业，黑龙江省五大连池市更是发出了“最严”公告：全面封闭住宅小区、暂停全部超市、农贸市场对市民开放。居家不外出，坐在家中体验VR/AR成为百姓热衷。贝壳找房推出“VR看房、VR讲房、VR带看”等VR系三大核心功能，用户可通过手机获得房屋真实空间尺寸、朝向、远近、房子周围教育、医疗等配套信息和直观感受，并实时连线进行咨询沟通。上海市文化旅游局推出多家美术馆、博物馆等线上VR展厅和在线藏品浏览功能，模拟实景参观，打造以大数据数字展示为核心的智慧展馆，让市民足不出户可在线进入。汽车之家利用“VR智能展厅”，打破了时间空间的阻碍，消费者足不出户就可逛遍汽车4S店。

六、数字内容与服务丰富宅生活

线上线下融合服务、数字内容与服务等信息消费领域发展迅猛。根据中国信息通信研究院调查，视频、音乐和图书是消费者付费意愿最强的数字内容形式。腾讯视频、爱奇艺、优酷、喜马拉雅等内容供应商和运营商数据显示，越来越多用户愿意通过移动APP为信息内容和服务消费。近日，适用于社区疫情防控、疫情信息查询、在线问诊等场景的信息消费服务纷纷上线，通过实际行动丰富线上数字内容资源，丰富广大“不出门”用户文化生活。爱奇艺、快手等企业第一时间上线“肺炎疫情”频道，及时快速的对疫情新闻、动态等信息以短视频形式进行报道。喜马拉雅、QQ阅读、酷我音乐、中文在线等数字内容服务类企业积极发挥企业自身优势，免费开放知识付费、网络文学、数字音乐等优质内容。

七、“新零售”成为雪中送炭

新零售是一种以互联网为依托，对线上服务线下体验以及现代物流进行高度融合的零售新模式，通过运用大数据、物联网、人工智能等信息技术，重构“人、货、场”三大要素，升级门店的数字化、智能化系统，重塑业态结构与生态圈。2003年非典过后，国内互联网和电子商务广为发展应用，迅速改变了中国人的生活方式和消费习惯。此次疫情影响最大的可能是生鲜新零售领域。疫情期间，线下商超客流量大幅下降，新零售形式的多点、每日优鲜等模式凸显出来。每日优鲜网点多、分布广，多点、苏宁易购借助物美、便利店等遍布全北京的门店提供服务。便利蜂助力无接触收银服务，在很多餐厅、商超暂时停业的大环境下，便利蜂坚持如常供应热餐，成为零售餐饮业的“逆行者”。火神山医院正式交付使用后的24小时内，便利蜂火神山超市就迅速上线，超市内不配备收银员，顾客挑选好物品后，手机自助扫码结账，购物全程无需与人交流，很大程度上避免了飞沫传播风险。

截至2020年2月24日，多地出现0例新增确诊，疫情转入相对缓和期，在一边抗疫、一边复工的关键时期，众多企业面临物流受阻、原材料短缺、贸易成本增加、现金流告急等多方面压力，为切实做好企业复工复产保障，加快释放新兴消费潜力，推动网络消费，为“后新冠消费”时期的高效复工、快速提升做好充足准备，从短期应急到长期发展角度考虑，各级政府机构应积极出台相关政策，力保经济平稳运行。

在优化营商环境方面，一是要总结疫情防控期间的典型案例，加快推进在线政务服务平台建设，推进各地区各部门政务服务平台规范化、标准化、集约化。二是积极运用大数据、人工智能等新一代信息技术，完善突发事件响应机制。三是鼓励优质项目发展，加大对疫情期间涌现出新模式、新需求、新应用的支持力度，推动产业转型升级。

在企业减负降税方面，对受疫情影响严重的企业，一是要加大信贷支持力度，有关方面应通过适当降低利率、减免逾期利息、调整还款期限等方式，助力企业渡过难关。二是要建立支持企业稳定发展专项资金，扶持创新创业载体，支持疫情防控科技产品创新。三是要继续保持对中小微企业的扶持力度，提高资金利用效率。

在促进产业发展方面，一是要加快丰富信息消费供给，引导信息技术厂商加强疫情期间迸发的新需求、新业态的研发力度。二是要积极培育新型信息产品消费增长点，丰富5G及相关技术应用场景，带动5G手机、VR/AR、可穿戴设备、智能机器人等终端消费。三是持续推动5G、人工智能、工业互联网、大数据、云计算、区块链等新一代信息通信技术与制造业深度融合。四是加快推动各行业数字化改造，推动产业数字化快速发展。

信息消费融合了精神层面和物质层面的消费，信息消费的扩大和升级是消费者生存型之外的发展型、享受型的高层次消费。疫情当下，从生活类、行业类、公共服务类、新型产品类、平台类等多方面扩大升级信息消费，对践行以人民为中心发展理念、提振特殊时期国民经济、深化供给侧结构性改革发挥着重要作用。

本文原刊登于《经济要参》2020年第9期

作者简介

王秋野，中国信息通信研究院产业与规划研究所高级工程师，中国信息消费推进联盟办公室主任。主要研究领域：信息消费、大数据产业，数字经济产业等。联系方式：wangqiuye@cAIct.ac.cn

曹英，中国信息通信研究院产业与规划研究所副总工程师。主要研究领域：数字经济、信息消费、网络安全等。联系方式：caoying@caict.ac.cn

任光辉，中关村现代信息消费应用产业技术联盟秘书长助理。联系方式：rgh@infoca.org

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